营销管理课件.pptVIP

行銷管理*12.1.1行銷的定義所謂行銷，多稱為市場行銷，是指個人和群體通過創造產品和價值，並同他人進行交換以獲得所需所欲的一種社會及管理過程。*12.1.2行銷的相關概念需要是指人所感受到的匱乏狀態。欲望是指人類需要經由文化和個性塑造後所表現的形式。當有購買力支持時，欲望就變成了需求。在行銷學中，產品是指提供給市場並能滿足人們某種需要和欲望的任何東西。*12.1.2行銷的相關概念(續)顧客價值是指顧客從擁有和使用某產品中所獲得的收益價值與為取得該產品所付出的成本之差。顧客滿意是消費者所認識的一件產品的效能與其期望值進行的比較。品質與顧客價值和顧客滿意密切相關，它直接影響產品或服務的效能。*12.1.2行銷的相關概念(續)交換是指通過提供某種東西作回報，從別人那裏取得所需物品的行為。交易就是買賣雙方價值的交換，行銷的度量單位。企業與顧客除了進行短期交易之外，行銷人員還必須與有價值的顧客、分銷商、經銷商和供應商建立長期關係。*12.1.2行銷的相關概念(續)從行銷的角度看，市場是指產品的現實和潛在的購買者。這些購買者共同具有某一特定的、能通過交換和關係得到滿足的需要或欲望。因此，市場規模的大小取決於需要交換，擁有供交換的資源，願意用這些資源進行交換來滿足欲望的人的數量。*12.1.3