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2025年客运服务与安全检查手册

第1章

1.1手册适用范围与定义

本手册旨在为2025年度全国客运服务标准化作业及安全检查提供统一的技术规范与操作指引，覆盖所有使用固定线路、固定车型及固定乘务员的客运运营主体，包括国有大型公交集团、民营客运公司及城市公交轮渡公司。适用范围界定为从车辆出厂出厂前的出厂检验记录，到发车前进行的安全技术状态确认，直至乘客上下车后完成服务结束报告的全生命周期管理过程。

定义中明确指出，“客运服务”指旅客乘坐车辆从始发站至终点站或中途站的全部行程，包含上车引导、途中服务、下车协助及站点秩序维护等核心环节；“安全检查”则特指依据国家标准GB16869-2011《道路运输车辆动态监控与安全技术状况》及相关法规，对车辆制动、转向、灯光、轮胎等关键系统进行强制性检测的行为。本手册适用于所有在2025年1月1日至12月31日期间，使用符合GB7258-2017《机动车运行安全技术条件》标准的客运车辆进行运营的企事业单位及其从业人员。对于新入职的驾驶员、调度员及安检员，手册中的定义条款是入职培训的第一课，必须熟读并理解，以确保后续操作有据可依。

手册中定义的“红线行为”特指违反《中华人民共和国安全生产法》中关于客运车辆安全管理规定的行为，如超载、超速、疲劳驾驶等，属于必须立即停止作业并上报的严重违规事项。

1.2组织机构与职责分