航空乘务员服务指南与应急处置手册.docx

航空乘务员服务指南与应急处置手册

第1章乘务员基础服务规范与礼仪

1.1职业形象与仪容仪表要求

乘务员上岗前必须进行仪容仪表自查，头发需梳理整齐、无散乱翘起，刘海长度不得超过眉骨，严禁佩戴夸张饰品或首饰，指甲修剪得短而干净，指甲油颜色需淡雅，避免使用过于鲜艳或刺眼的颜色。着装必须严格符合航空公司统一规定的制服标准，上衣保持平整无褶皱，领口必须扣好，扣子需规范扣合，袖口长度应刚好盖住手背或刚好露出，严禁露出衣领或袖口。

女性乘务员需佩戴符合规范的领带或发网，妆容自然清新，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张的眼妆，面部表情需保持端庄，眼神交流要专注，严禁在飞行中嬉笑打闹或大声喧哗。乘务员需随身