旅行社管理与服务规范手册（执行版）.docx

旅行社管理与服务规范手册（执行版）

旅行社管理与服务规范手册（执行版）

第一章总则

第一节适用范围与依据

本手册旨在为境内设立旅行社的经营者、导游人员、领队人员以及第三方服务供应商提供统一的服务操作指南，明确从游客接待到行程结束的全流程管理标准，确保服务质量符合国家法律法规。本手册适用于所有持有《旅行社业务经营许可证》的旅行社及其分支机构，同时也适用于通过该渠道招徕游客的独立经营者和外包服务商，具有普遍约束力。

在制定本手册时，严格遵循《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》及《旅行社服务质量赔偿标准》等上位法，确保规定具有法律效力且操作落地可行。适用范围覆盖旅行社的核心业务