银行网点服务标准化与客户满意度提升手册（执行版）.docx

银行网点服务标准化与客户满意度提升手册（执行版）

第1章网点服务基础规范

1.1整体形象与环境布置标准

网点门头及入口标识必须统一使用银行官方VI系统设计的标准字体，高度不低于2.2米，确保从街道视距内清晰可见，夜间照明下无反光隐患，并配合LED电子屏实时滚动显示“银行支行”及营业时间。入口处需设置“一米线”物理隔离带，宽度严格控制在0.8米至1.0米之间，由玻璃或不锈钢材质制成，并配备感应式闸机或专人引导员，有效防止客户随意穿行，维护排队秩序。

大厅中央区域应设置客户等候区，配备可调节高度的舒适座椅（座椅间距不小于0.6米），顶部悬挂带有温度显示（