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顾客关系管理与店铺营销手册（执行版）

第1章顾客关系基础与战略定位

1.1顾客生命周期管理全景图

我们将顾客生命周期划分为“获客期、成长期、成熟期、衰退期”四个阶段，并引入RFM模型”（Recency最近一次消费、Frequency消费频率、Monetary消费金额）进行量化评分，确保每个阶段都配有专属的营销动作。②在获客期，重点在于低成本获取高潜用户，通过社交媒体投放和线下地推活动，将获客成本控制在行业平均值的60%以内。在成长期，核心是建立信任，通过提供个性化推荐和基础会员权益，将新用户的复购率提升至25%以上。④在成熟期，战略转向留存与提升，利用大数据精准