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航空客运服务与旅客体验手册

第1章旅客安全与应急服务

1.1安全须知与登机前检查

旅客登机前必须严格执行“三翻四摸”检查法，即翻转衣领、翻动袖口、翻动裤脚，并摸向口袋寻找金属物，同时仔细检查鞋带是否系紧、背包肩带是否扣好，确保无尖锐物品或违禁品带入客舱。每位旅客需确认自己的座位号及登机牌信息，核对机长宣布的航班号、目的地及登机口位置，若发现座位号与登机牌不符，应立即向乘务长报告并协助调换。

旅客应随身携带有效的身份证件（如护照、身份证或机票），配合乘务员进行身份核验，严禁携带未申报的液体物品，液体总量不得超过100毫升且需置于透明密封袋内。登机前请旅客主动报告身体异常状况（如低血糖、哮喘发作史、怀孕等），乘务组将据此调整机上饮品配比、饮食选择及医疗物资准备，确保特殊旅客得到优先服务。所有旅客须遵循机上广播的禁烟规定，吸烟人员需立即前往指定吸烟区，严禁在客舱内点烟或使用电子点火装置，违者将面临严厉处罚。

登机过程中请旅客保持安静，听从乘务员指挥，若发现机上人员吸烟、大声喧哗或扰乱秩序，应立即举手示意并按规定向乘务长报告。

1.2紧急撤离程序演示

乘务员将使用标准撤离程序视频或实物模型，演示从飞机前部（主出口）或后部（应急出口）撤离的全过程，重点展示如何快速打开安全门、穿戴救生衣及使用滑梯滑梯。演示中强调“撤离优先于安全”原则，旅客需明白在迫降或紧急迫降情况下，首要任务是