《质量管理体系》培训讲义.pptVIP

《质量管理体系》

;内容一、全面质量管理与ISO9000族标准;一、质量管理发展的三个阶段;二、全面质量管理与ISO9000族标准;本课程主要学习内容;IS09000族标准的理解和应用;我为“质量”服务，我为“质量”担当！;课题一;一、ISO9000族标准产生的条件与背景;二、ISO9000族标准及其发展;ISO9000的产生和发展;三、ISO9000族标准的特点和作用;课题二;1987版ISO9000系列标准的构成;1994版ISO9000族标准的构成;2000版ISO9000族标准的构成;2008版ISO9000族标准的构成;ISO9000族标准的持续改进;课题三：质量管理体系基础和术语;内容1、质量管理八项原则;质量管理八原则之一;例;理解要点;质量管理八原则之二;理解要点;5、领导并不需要成为质量管理专家，因为职责需要应掌握：

(1)有关质量的法律法规。在美国，很可能因为顾客索赔诉讼使一家组织破产。

(2)质量成本的基本知识。（预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本）。

(3)质量管理的基本原则。（八原则）

(4)质量管理体系及其审核。;讨论两个问题;2、要使全员参与，领导应如何做？

a)???带头参与；

b)???激励员工参与；

c)???扫除员工参与的各种障碍，包括组织障碍和思想障碍；

d)???给员工参与创造条件；

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