导游服务规范与应急预案指南.docx

导游服务规范与应急预案指南

第1章导游服务基本规范

1.1导游人员资质与职业道德

导游人员必须持有国家旅游局核发的《导游证》方可上岗，无证导游严禁从事接待活动，这是保障游客人身安全的法律底线。②导游需具备扎实的法律法规知识，熟悉《旅游法》、《导游人员管理条例》及各地文旅局最新规定，确保服务合规。导游应恪守“诚信为本”的职业道德，严禁虚假宣传、欺诈游客或接受回扣，建立行业公信力。④导游需具备基本的急救知识，能识别常见旅游事故（如晕厥、骨折、中暑），并第一时间采取初步救助措施。⑤导游应尊重少数民族风俗习惯，严禁在旅游过程中进行封建迷信活动或传播未经证实的谣言。导游需定期参加继续