金融服务礼仪（第三版）课件 第四章_第二节 金融行业工作人员的行业用语.pptx

第四章金融行业工作人员的语言礼仪第二节金融行业工作人员的行业用语

素养目标1.?践行普惠金融理念，用语言礼仪展现人文关怀与金融行业工作人员职业素养。2.?培养金融为民意识，助力提升人民群众的金融获得感、幸福感、安全感。知识目标1.?了解金融行业工作人员使用文明礼貌用语的基本要求。2.?掌握使用金融行业用语应遵循的原则。技能目标1.?能够熟练运用文明礼貌用语的使用技巧。2.?能够在金融服务中灵活运用行业用语。3.?能够在不同金融服务场景下得体、恰当地使用文明礼貌用语。教学目标

行业用语的概念、特点与作用概念认知概念行业用语是金融从业人员在业务办理、咨询解释、风险提示和客户服