用户评价与售后服务规范手册.docx

用户评价与售后服务规范手册

第1章用户评价通用规范

1.1评价内容真实性要求

所有发布的用户评价必须基于用户实际体验，严禁虚构、篡改或伪造服务记录，系统需通过算法模型对异常高频重复的雷同内容进行自动预警与人工复核，确保每一条评价都对应真实的业务交互数据。严禁在评价中夹杂任何与商品或服务质量无关的私人信息，如用户的家庭住址、身份证号、手机号或联系方式，系统会自动拦截并提示用户删除，保障交易主体的隐私安全。

禁止使用侮辱性、诽谤性语言或恶意攻击其他用户，评价内容必须围绕产品功能、服务态度、物流时效等核心维度展开，确保评价客观公正，维护良好的社区生态。对于售后处理结果，用户需明确标注