2023抖音直播基地客服考核试题及答案官方版.docVIP

2023抖音直播基地客服考核试题及答案官方版

一、单项选择题（共10题，每题2分）

1.抖音直播基地客服需在用户消息发送后______分钟内首次响应，超时未响应将影响基地考核评分。

A.5B.10C.15D.20

2.基地商品售后纠纷中，若因商家发货延迟导致用户退款，该责任由______承担。

A.基地B.商家C.平台D.用户

3.以下哪项不属于抖音直播基地客服沟通禁忌？

A.使用表情包回复B.泄露用户隐私C.推诿责任D.承诺无法兑现的服务

4.抖音直播基地入驻需具备的核心资质不包括______。

A.营业执照B.商品质检报告C.直播场地产权证明D.主播从业资格证

5.用户发起“7天无理由退货”申请，若商品完好，客服需在______小时内确认退货地址。

A.12B.24C.48D.72

6.基地客服处理投诉时，以下哪项操作不符合规范？

A.记录投诉详情B.承诺补偿超出平台规则的权益C.跟进处理进度D.反馈处理结果

7.抖音直播基地对直播内容的审核要求不包括______。

A.禁止虚假宣传B.禁止低俗内容C.禁止使用极限词D.禁止提及竞品但可对比功能

8.基地商品物流时效要求中，普通商品需在下单后______小时内发货。

A