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企业应用运维管理方案.docx

企业应用运维管理方案.docx

    企业应用运维管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、项目概述 3

    二、运维目标与原则 4

    三、组织架构与职责 7

    四、系统范围与边界 11

    五、业务流程支撑机制 13

    六、事件管理 15

    七、问题管理 21

    八、变更管理 24

    九、发布管理 29

    十、配置管理 32

    十一、资产管理 35

    十二、监控预警管理 37

    十三、容量管理 39

    十四、性能管理 41

    十五、安全管理 44

    十六、备份与恢复管理 46

    十七、巡检管理 48

    十八、应急处置管理 52

    十九、质量评价与考核 57

    二十、持续改进

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