医院物业管理服务的考核方案.docxVIP

医院物业管理服务作为保障医疗活动顺利开展、提升患者就医体验、维护医院整体运营秩序的关键环节，其服务质量直接关系到医院的形象与声誉。为科学、客观、公正地评价医院物业管理服务水平，持续改进服务质量，特制定本考核方案。

一、考核总则

（一）考核目的

旨在通过建立系统化的考核机制，规范物业管理服务行为，明确服务标准，激励物业服务企业（以下简称“物业公司”）提升服务效能与管理水平，确保为医院提供安全、洁净、高效、温馨的医疗辅助环境。

（二）考核原则

1.客观公正原则：以事实为依据，以标准为准绳，避免主观臆断，确保考核结果的真实性与公信力。

2.全面系统原则：考核内容应覆盖物业管理服务的各个主要方面，确保评价的完整性和系统性。

3.突出重点原则：针对医院物业的特殊性，重点考核与医疗安全、院感控制、患者体验密切相关的服务内容。

4.持续改进原则：考核结果不仅用于评价，更要作为物业公司改进工作、提升服务质量的重要依据。

5.可操作性原则：考核指标应明确具体，考核方法应简便易行，便于实际操作和数据收集。

（三）考核适用范围

本方案适用于为本院提供物业管理服务的物业公司及其全体服务人员。

二、考核组织与职责

（一）考核组织

成立医院物业管理服务考核小组（以下简称“考核小组”），由医院分管后勤工作的院领导任组长，成员包括后勤管理部门、院感控制部门、护理部、医务部、门诊办公室及部分临