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跨省通办事项经办操作手册（2025版）

第一章总则与目标定位

为深入贯彻落实国家关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，加快推进政务服务“跨省通办”工作，解决企业和群众“多地跑”、“折返跑”等堵点难点问题，特制定本操作手册。本手册旨在规范各级政务服务大厅“跨省通办”窗口的经办流程，明确操作标准，确保2025年度跨省通办事项的顺畅运行。

本手册的核心目标在于建立统一、透明、高效的跨省业务协同机制。通过依托全国一体化政务服务平台，打破地域限制，实现高频政务服务事项在不同省份间的无差别受理、同标准办理。经办人员需严格遵循“收受分离、异地代收代办、属地办理、结果送达”的业务逻辑，确保数据流转的安全性与准确性。

本手册适用于各级政务服务中心“跨省通办”专窗工作人员（以下简称“经办人”），涵盖业务受理、材料流转、结果反馈、异常处理及系统维护等全流程操作规范。

第二章基础环境与系统登录

在正式开展业务办理前，经办人需确保工作环境及系统配置符合2025版最新技术标准。基础环境的稳定性是保障跨省通办业务实时性的前提。

第一节硬件与网络配置

经办工作台必须配备高性能计算机、高清双屏显示屏、高拍仪（用于纸质材料电子化）、彩色打印机、身份证读卡器以及人脸识别终端。网络环境必须连接至政务外网专用线路，严禁通过互联网或公共Wi-Fi访问跨省通办业务系统，以防止数据泄露。网络带宽应不低于100M，