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汽车保险业务操作与理赔服务手册（执行版）

第1章保险业务受理与核保流程

1.1客户信息录入与资质核验

在系统端启动新单录入，首先依据客户提供的身份证号、手机号及家庭住址，在CRM系统中完成基础人口信息的结构化录入，确保数据格式符合监管要求及内部系统规范，为后续精准画像奠定基础。随后执行身份核验环节，系统自动调用公安联网核查接口，实时比对客户身份证信息与户籍地、居住地数据库，若发现信息不一致，系统即时弹出预警提示并强制要求补充材料。

针对高风险客户或新入职员工，系统自动触发“强制核保”模式，弹出“强制核保弹窗”，要求客户必须其本人及直系亲属的无犯罪记录证明，否则无法通过初步准入审查。核实客户征信状况时，系统自动调取央行征信报告，重点扫描逾期记录、负债率及拒赔历史，若发现严重不良信用记录，系统直接拦截并提示客户经理介入人工复审。对投保意愿进行二次确认，通过短信验证码或电话回访方式，核实客户是否真实理解险种保障范围，确认其具备承担保险费用的经济能力，防止虚假投保引发的道德风险。

完成所有前置校验通过后，将经过清洗和标准化的客户基础数据写入业务系统主数据，唯一的业务工单号，并同步推送至承保端及前端展示端，实现全流程数据联动。

1.2投保方案设计与报价计算

进入报价引擎模块，系统根据客户选择的险种类型（如车损险、第三者责任险、附加险等）及保额数值，实时调用最新的费率表，结合客户