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旅行社服务规范与接待流程手册（执行版）

旅行社服务规范与接待流程手册（执行版）

第一章总则与基础服务规范

第一节服务标准与职业道德

1.1服务标准与职业道德

旅行社必须严格执行国家《旅行社服务质量规范（A版）》及地方性实施细则，所有导游、领队及地接社人员上岗前必须通过岗前培训并考核合格，严禁无证上岗。服务标准涵盖行程计划、交通、住宿、餐饮、游览项目及购物安排六大核心板块，其中交通车辆需确保车况良好且司机持有有效导游证，住宿必须选择正规三星级及以上酒店，不得安排无营业执照的“野店”或“黑店”。

职业道德要求从业人员诚实守信，严禁向游客强制或变相强制购物，购物时间严格控制在每