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会员管理制度与会员等级体系

把顾客变成忠实粉丝

第一章总则

第一条目的：为建立和完善会员管理体系，提升顾客忠诚度和复购率，特制定本制度。

第二条适用范围：本制度适用于门店所有会员。

第三条会员理念：以顾客为中心，为会员提供优质服务和专属权益，让会员感到尊贵和超值。

第二章会员注册

第四条注册条件：凡在本店消费的顾客，均可免费注册成为会员。

第五条注册方式：

?门店注册：在门店填写会员信息或扫码注册

?线上注册：通过公众号、小程序等线上渠道注册

?活动注册：参与活动时注册成为会员

第六条注册信息：

?基本信息：姓名、手机号、性别

?可选信息：生日、职业、兴趣爱好等

?信息保密：会员信息严格保密，不泄露给第三方

第三章会员等级体系

3.1等级划分

会员等级

升级条件

有效期

主要权益

普通会员

注册即成为

永久

积分、生日礼、会员价

银卡会员

累计消费满【金额】元

1年

普通会员全部权益+【权益】

金卡会员

累计消费满【金额】元

1年

银卡全部权益+【权益】

钻石会员

累计消费满【金额】元

1年

金卡全部权益+专属服务

3.2等级说明

?升级规则：累计消费达到标准自动升级，升级后立即享受对应等级权益

?保级规则：每个等级有效期1年，到期后重新计算消费金额

?降级规则：到期后未达到保级标准的，降级到对应等级

?积分累计：所有等级的会员都累计积分，