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景区“战略地图”平衡计分卡四维度KPI试题库及答案

一、单项选择题（10题，每题2分）

1.景区平衡计分卡财务维度核心指标不包括？

A.门票营收B.周边业态收入C.游客满意度D.成本控制率

答案：C

2.客户维度衡量重复到访率的指标是？

A.复购率B.到店率C.回头客占比D.流量

答案：C

3.内部流程维度重点关注？

A.员工技能B.游客投诉率C.营收增长率D.员工流失率

答案：B

4.学习与成长维度核心是？

A.游客体验B.财务收益C.员工能力提升D.品牌知名度

答案：C

5.景区客单价计算公式是？

A.总营收/游客量B.总营收/员工数C.游客量/总营收D.员工数/游客量

答案：A

6.客户维度NPS衡量的是？

A.游客推荐意愿B.投诉数量C.营收增长D.员工满意度

答案：A

7.服务响应时长属于哪个维度？

A.客户B.内部流程C.财务D.学习与成长

答案：B

8.员工培训覆盖率目标是？

A.越低越好B.越高越好C.等于游客满意度D.等于营收增长率

答案：B

9.四维度逻辑关系是？

A.独立无关B.学习→流程→客户→财务C.财务→客户D.流程→学习

答案：B

10.以下属于内部流程的是？

A.员工流失率B.门票收入C.投诉处理及时率D.NPS

答案：C

二、多项选择题（10题，每题2分）

1.景区财务维度KPI包括？

A.门票营收B.周边业态收入C.成本控制率D.客单价E.游客满