人大社课件人际沟通与礼仪（第二版）课件4.项目四 沟通与礼仪四要素.pptxVIP

人际沟通小常识沟通三个结构自我金刚结构自我感+身体、符号系统、感性非符号系统、反审语言金刚结构意图+主体、对象、任务、顶端兴趣人际间金刚结构沟通效果（目的）+沟通主体、对象、背景、反省

沟通与礼仪“四要素”项目四

角色定位小探讨1.在一次会议活动中你是单位的秘书，除了正确安排好领导们的台签座位及与会人员座位外。你应该坐在什么位置？2.在学校一些场合遇到你的老师你的表现是怎样的？请自我评价一下。3.商务圆桌宴请接待中作为秘书你应该坐在哪里？应该有什么沟通与礼仪的具体表现？

任务1角色定位可与言而不与之言，失人。不可与之言而言之，失言。首先要判明对象角色，看是否需要和能够与对方进行沟通，其次，考虑怎样和对方进行沟通。对沟通与礼仪的对象角色定位准确全面，才能用心考虑表达什么？什么时间和场景表达？以什么方式表达？表达结果会怎样？等等，不能对牛弹琴，鸡同鸭讲，饮马以酒。人际沟通与礼仪的“角色”是指具有特定身份、地位、职业、文化、爱好和性格个性的具体的人。知晓自己的角色，认清对方的角色，面面俱到，才可能无往不胜。对象角色；时机把握；营造场景；调节心境

任务1角色定位案例与分析长孙皇后劝谏唐太宗诸葛亮舌战群儒角色定位视频分享角色定位反例视频案例

角色定位场景实训内容管理时间管理举例分享你在人际沟通与礼仪中因为角色定位不清不准，造成沟通不畅和尴尬场景，或分享因为角色定位准确，沟通无障碍的心