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海峡人才市场培训课程试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20题，40分）

1.沟通的基本要素不包括（）。

A.发送者B.接收者C.噪音D.反馈

2.非暴力沟通的四个核心要素是（）。

A.观察、感受、需要、请求B.批评、鼓励、建议、行动

C.倾听、表达、理解、妥协D.目标、计划、执行、反馈

3.在商务场合，与初次见面的客户握手时，正确的做法是（）。

A.力度越大越好B.目光注视对方眼睛，时长3-5秒

C.左手握右手D.握手后立即松开

4.“乔哈里视窗”中，属于“开放区”的信息特点是（）。

A.自己知道，他人也知道B.自己知道，他人不知道

C.自己不知道，他人知道D.自己不知道，他人也不知道

5.跨文化沟通中，日本人习惯的鞠躬角度是（）。

A.15°B.30°C.45°D.60°

6.当同事因工作分工产生矛盾时，作为协调方，第一步应（）。

A.立即划分责任B.分别倾听双方诉求

C.要求双方让步D.上报领导处理

7.“三明治沟通法”的核心结构是（）