矛盾纠纷化解满意度跟踪问卷.docx

矛盾纠纷化解满意度跟踪问卷

为深入贯彻落实新时代社会治理现代化要求，切实提升矛盾纠纷化解工作的质量和效率，全面掌握人民群众对矛盾纠纷调处工作的真实评价，构建从源头预防到事后回访的闭环管理体系，特制定本满意度跟踪调查问卷及实施方案。本方案旨在通过科学、系统、多维度的问卷设计，精准捕捉在纠纷化解过程中的痛点、难点和堵点，为后续优化调解机制、提升队伍素质、增强群众获得感提供详实的数据支撑和决策依据。本内容涵盖了调查背景、核心评估维度、详细问卷题库、评分标准及结果应用机制，旨在打造一份具备深度、广度且可落地执行的高质量测评工具。

一、调查背景与目的意义

当前，社会矛盾纠纷呈现出主体多元化、诉求复杂化