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2026年急诊科“极速救护，暖心护航”一科一品建设方案

一、建设背景

急诊科是医院急危重症救治的第一道关口，救治效率与服务质量直接关系到急危重症患者的生存率与预后。据《2025中国卫生健康统计年鉴》数据，2024年全国急诊科总诊疗量达9.2亿人次，较2023年增长7.8%，其中急危重症患者占比16.2%，心脑血管急症、创伤、急性中毒三类疾病占急危重症死亡病例的72.4%。《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》明确要求，急诊科需进一步缩短急危重症救治响应时间，提升救治规范化水平与人文服务能力。

本院2025年急诊科运营数据显示：全年急诊诊疗量51.2万人次，其中急危重症患者7.9万人次，占比15.4%；平均院前急救响应时间11.2分钟，急诊抢救室平均停留时间68.7分钟，急性胸痛患者DtoB时间（门-球时间）平均72分钟，急性脑卒中患者DtoNT时间（门-溶栓时间）平均58分钟，均高于国家三级公立医院绩效考核优秀值要求。同时2025年患者满意度调查显示，急诊患者服务满意度为87.2分，主要投诉集中在等候时间过长、病情告知不充分、特殊群体照护不足三个维度。

基于上述背景，急诊科2026年以“极速救护，暖心护航”为核心开展“一科一品”建设，聚焦“救治效率提升”与“服务温度强化”两大方向，通过流程重构、技术赋能、人文落地、质量管控四维建设，实现急危重症救治能力与患者