民航服务标准与质量管理手册_1.docxVIP

民航服务标准与质量管理手册

第1章总则

1.1总则

本手册依据国家民航局发布的《民用航空器运行合格审定规则》（CCAR-23部）及《民用航空安全管理体系（SMS）》建设指南制定，确立了本航空公司（或运营人）在保障旅客、机组及地面人员生命财产安全方面的核心原则。所有运行活动必须遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，杜绝人为因素导致的非预期事件发生。本手册明确了本组织对安全责任的总体认知，强调“全员安全文化”的重要性。每一位员工，从地面服务志愿者到机长，都必须将安全视为工作的最高优先级，任何个人都不能凌驾于安全之上，必须严格执行“不安全不运行”的铁律。

本章节规定了本手册的编制、修订与发布流程，确保其内容始终与最新的法律法规、适航指令及公司运行规范保持一致。手册的生效日期为2024年1月1日，此前版本中关于“客舱安全提示”的条款已废止。本手册适用于本航空公司所有从事旅客运输、运输货物品积件、运输航空器及地面服务的所有部门、岗位及人员。对于新入职员工，必须完成本手册的在线培训并通过考核方可上岗；对于转岗人员，需在30个工作日内完成再培训。本手册是指导本组织建立、实施和持续改进安全管理体系（SMS）的根本依据。所有运行决策、程序执行及记录填写均不得违背本手册规定的流程与标准，任何偏离操作都必须经过严格的特批程序。

本手册旨在通过标准化的作业程序，消除运行中的不