2026年医院自助机运维管理年度计划.docx

2026年医院自助机运维管理年度计划

一、运维现状与需求分析

（一）2025年运维核心数据复盘

截至2025年12月31日，全院共部署各类自助服务终端128台，其中门诊区域72台（挂号缴费类48台、报告打印类24台）、住院区域36台（住院缴费、押金补缴、日清单打印类）、医技区域14台（检查预约、胶片打印类）、行政/后勤辅助区域6台（健康证明打印、病案复印申请类）。2025年全年自助机累计服务量1276.3万人次，占全院窗口同类业务量的72.4%，同比2024年提升8.7个百分点；全年平均设备可用率为96.2%，共发生故障1742起，其中硬件故障占比42.1%（打印机卡纸、触摸屏失灵、读卡器识别