2025年民航客舱服务规范手册_1.docxVIP

2025年民航客舱服务规范手册

第1章总则

1.1规范适用范围与依据

本手册旨在为2025年全行业民航客舱服务提供统一、标准化且可落地的操作指南，明确覆盖所有具备商业客运资质的航空公司，包括国内航空运输企业、国际航空运输企业以及支线机场的通用航空服务提供者。适用范围涵盖从旅客实名购票、值机登机、行李托运、机上服务到离机处置的全流程旅客服务环节，以及乘务长、乘务员、地勤人员、客舱经理及航空安全员在内的所有客舱服务岗位。

本手册依据《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《公共航空旅客运输飞行标准规则》等法律法规，结合中国民用航空