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2026年护理员服务礼仪规范试题库及答案

一、单项选择题

1.护理员在与老年人交流时，应保持的合适距离是（）

A.0.10.5米

B.0.51.2米

C.1.23.6米

D.3.6米以上

答案：B。解析：0.51.2米是社交距离中较为合适的个人距离，在与老年人交流时采用此距离，既不会因过近让老人感到不适，也不会因过远而显得疏离，便于进行亲切、自然的沟通。

2.护理员在为老年人服务时，以下哪种坐姿是正确的（）

A.坐在椅子前1/3处，身体前倾

B.坐在椅子2/3处，腰背挺直

C.翘着二郎腿，身体随意靠在椅背上

D.半躺在椅子上，双腿伸直

答案：B。解析：坐在椅子2/3处且腰背挺直，能体现护理员良好的精神风貌和专业态度，同时也便于随时起身进行服务操作。而坐在椅子前1/3处身体前倾易使老人感到紧张；翘二郎腿、半躺等姿势不端庄，不符合服务礼仪规范。

3.当护理员接听电话时，第一句话应该说（）

A.“喂，找谁？”

B.“你好，这里是[具体服务机构名称]”

C.“什么事，快说！”

D.“喂，有什么事？”

答案：B。解析：使用“你好，这里是[具体服务机构名称]”这种规范的用语，能让对方清晰了解来电的接听处，体现出专业和礼貌。“喂，找谁？”“什么事，快说！”“喂，有什么事？”等表述比较生硬、随意，缺乏服务意识。

4.护理员在进入