学校食堂食品安全投诉举报处理制度.docx

学校食堂食品安全投诉举报处理制度

第一章制度定位与总体原则

1.1定位

本制度是学校后勤治理体系的关键子系统，直接回应师生“舌尖上的安全”诉求，将投诉举报作为风险预警、质量改进、公信力建设的“第一信号源”。

1.2总体原则

原则

内涵

落地关键词

首诉负责

谁接到、谁登记、谁跟踪，直至闭环

一诉一码、全程留痕

限时办结

简单事项2小时、一般事项24小时、复杂事项72小时、疑难事项7日

超时预警、自动升级

客观中立

事实未查清前不推诿、不辩解、不承诺

证据链、第三方复核

信息最小化

仅收集处理投诉所必需数据，不扩大范围

脱敏存储、90日销毁

奖励与保护并重

实名举报查实后给予50—500元