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航空安全与乘务服务规范手册

第1章航空安全管理体系与应急响应

1.1航空安全文化概论与职责分工

航空安全文化是指一个组织在长期运营中形成的、关于安全价值观、信念和行为的系统性共识，它是航空安全管理的“灵魂”，决定了员工是否主动选择遵守安全规则。在航空业，安全文化强调“零容忍”态度，即对任何不安全行为（如疲劳驾驶、未戴耳机、吸烟）零容忍，无论其发生频率如何。在职责分工上，遵循“全员参与”原则，机长拥有最高安全决策权，乘务长负责客舱安全监控与应急指挥，安全员负责客舱安全环境维护与风险报告，而地勤人员则需严格执行“安全启动程序”（SafetyBriefing），确保每位乘客知晓安全须知