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门店销售题目及详解

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

门店接待新客户时，第一步应采取的正确行为是？

A.主动询问客户需求

B.远远观察客户的行为（如注视产品）

C.立刻上前推销最新商品

D.递给客户宣传册后转身离开

答案：B

解析：门店接待的核心是把握“适时介入”的原则，新客户进入门店后，先观察其行为（如目光停留区域、肢体动作），判断是否有潜在需求，再主动介入，避免过度热情引起客户反感。A选项主动询问过早易造成压力，C选项立刻推销容易引发抵触，D选项没有主动引导的动作，不符合接待规范。

当客户提出“这款产品太贵了”的异议时，以下回应最恰当的是？

A.不贵，这是我们品牌的正常定价

B.这款产品的材质和工艺比同类产品更优质，性价比很高

C.嫌贵就看看其他更便宜的款式

D.现在做活动，买的话能打个小折

答案：B

解析：客户提出“贵”的异议本质是对产品价值的质疑，回应需转化客户对价格的关注，凸显产品的核心价值。A选项生硬反驳易引发冲突，C选项推诿不负责任，D选项单纯用折扣吸引未解决价值认知问题。

连带销售的核心目的是？

A.多卖商品提升业绩

B.提升客户购物体验，满足更多需求

C.清理滞销库存

D.增加产品曝光度

答案：B

解析：连带销售的本质是围绕客户的核心需求，补充提供符合场景的产品，既满足客户潜在需求，又提升客户满意度；A选项是连带销售的结果而非