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公司全域质量管理制度

文件编号：ZL-2026-001

生效日期：2026年06月24日

归口管理部门：品质管控部

适用范围：本制度适用于公司采购来料、仓储保管、生产加工、分拣出库、物流配送、售后维保、客户服务、供应商管理全业务链条，覆盖全体在职员工、外协人员、合作供应商、承运物流单位，全域管控产品质量、服务质量、交付质量三大板块。

第一章总则

1.1制定目的

为标准化规范公司全流程质量管控工作，筑牢产品品质、交付品质、服务品质底线，统一质量判定标准、作业规范、追责流程，严控来料瑕疵、仓储变质、加工破损、发货错漏、运输损耗、售后质量投诉问题；降低质量返工、退换货、理赔、客诉成本，稳定产品合格率、客户满意度，树立公司品质口碑，合规对接行业质检、甲方抽检、第三方内审工作，实现质量工作标准化、闭环化、常态化管理，特制定本制度。

1.2管理核心方针

质量第一、预防为主、全员履职、全程管控、闭环整改、长效提质

1.3核心质量管控目标

原材料/外购来料抽检合格率≥99%，不合格来料零入库、零混用

成品入库质检合格率≥99.5%，瑕疵成品禁止出库流向客户

仓储保管货品完好率≥99.8%，杜绝受潮、挤压、过期、混料质量问题

订单发货分拣质量差错率≤0.2%，错发、漏发、破损发货追责到人

物流交付破损理赔率≤0.3%，全年重大批量质量事故0发生

有效质量客诉处理办结率100%，客诉闭环整改