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意见箱管理处置方案

一、总则

1.1制定目的

为进一步畅通民意诉求表达渠道，规范单位各类意见箱的管理、意见收集与处置全流程工作，保障职工、办事群众的知情权、参与权、表达权、监督权，切实提升单位内部管理水平和公共服务质量，根据《信访工作条例》《企事业单位民主管理规定》及单位内部管理制度，制定本方案。

1.2适用范围

本方案适用于单位总部及下属各分公司、项目部、服务网点、办事大厅设置的所有实体意见箱，以及官方微信公众号、内部OA系统、企业微信工作台、政务服务端口等渠道设置的线上意见箱。

1.3工作原则

坚持“谁主管、谁负责”原则，明确各环节责任主体，确保责任可追溯；坚持闭环管理原则，实现意见收集、分拣、流转、处置、反馈、督办全流程可查，做到件件有回音、事事有着落；坚持保密优先原则，严格保护意见提出人个人信息及合法权益；坚持问题导向原则，优先处置急难愁盼诉求，切实推动实际问题解决；坚持公开透明原则，除依法应当保密的内容外，处置结果主动向社会及单位内部公开。

二、意见箱设置规范

2.1实体意见箱设置

单位总部至少设置3个实体意见箱，分别位于一楼大厅无公共监控覆盖的侧边区域、职工食堂出入口、行政办公区楼梯间；各下属分公司、项目部至少设置2个实体意见箱，分别位于办公区公共区域、职工生活区；各办事大厅、服务网点至少设置1个实体意见箱，位于办事群众等候区无监控覆盖区域。实体意见箱采用统一规