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小区大门管理实施方案

一、岗位配置与值守规范

（一）人员配置标准

本方案适用于小区主出入口、次出入口、消防应急出入口三类大门的全时段管理，所有大门岗位配置严格按照物业行业服务一级标准执行：人车分流类大门分别设置人行岗、车行岗2个固定岗，配置秩序维护员8人，实行四班三运转值守模式，单岗连续值守时长不超过6小时，每班次配置1名机动巡逻岗，负责高峰时段通行引导、异常情况处置；无人车分流的大门设置综合值守岗2个，配置秩序维护员6人，实行三班两运转模式，每班次至少保证2人同时在岗，严禁单人值守、脱岗、睡岗。消防应急出入口平时落锁，由秩序主管每周开展1次开闭检查，确保紧急情况时1分钟内可完全开启，检查记录留存不少于1年。

（二）值守行为规范

所有门岗值守人员上岗前必须统一着装，佩戴工作牌，着装整洁无破损，仪容仪表符合行业规范，值守期间不得玩手机、抽烟、闲聊、从事与工作无关的事项，对进出人员主动微笑示意，对咨询事项1分钟内予以准确答复，无法答复的第一时间联系客服专员对接处理。值守人员需熟练掌握小区常住业主户数1276户、已入住人数3621人、已录入系统车辆1429台的基础信息，对常出入的业主及车辆可快速识别，减少核验流程提升通行效率。

二、人行通道管理细则

（一）常住人员通行管理

常住业主及同住家属准入采取“人脸识别+门禁卡+蓝牙密钥”三重核验方式，业主可通过物业小程序自主上传人脸信息，工作人员