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附件1

XX公司服务质量管理办法试（行）

第一章总则

第一条为了提升公司整体服务质量，加强服务质量考核工

作，促进各部门增强服务意识、提高服务质量、注重经营效益、提

高管理水平，依据省公司相关服务质量标准，结合公司实际,制定本

办法.

第二条公司对服务质量考核本着“细化标准、全面考核；

分别权重、突出重点；量化指标、科学评价;明确等次、奖惩挂钩”

原则进行。力争“科学、合理、公正、客观”地对服务质量作出

评价。

第三条质量管理工作小组（以下简称工作组）代表质量管

理委员会负责公司服务质量考核组织工作.在质量管理委员会

组织下，工作组和重点客户共同参与，实施对公司服务质量考核评

价工作。

第四条本办法考核对象是市