电商平台用户服务手册_1.docxVIP

电商平台用户服务手册

第1章用户注册与身份认证

1.1基础注册流程

用户访问电商平台首页后，需左上角“注册”入口或底部悬浮按钮，系统会弹出简洁的注册弹窗，询问用户是否已有账号，此时若未注册将跳转至注册页面。注册页面分为“手机号注册”和“邮箱注册”两种模式，用户需选择其一，系统会自动验证输入的手机号码或邮箱格式是否符合正则表达式规则（如手机号长度为11位且以1或3开头）。

填写基础信息时，用户需输入姓名、性别、出生日期及手机号，系统会自动通过运营商接口校验手机号归属地，若区域无数据则提示用户更换号码。在确认信息准确无误后，系统会一个包含64位字符的随机注册密钥，并显示“立即注册”按钮，用户后系统后台立即创建唯一的用户主键ID。进入下一步时，系统会要求用户设置登录密码，此时需遵循“至少8位、包含大小写字母、数字及特殊符号”的严格加密规则，系统会实时高亮显示错误信息以提示修改。

密码设置完成后，系统自动触发安全挑战机制，用户需输入验证码，验证码需与短信或邮件中发送的6位数字完全一致，验证通过后完成账号初始化。

1.2账号信息完善指南

注册成功后，系统进入“资料完善”模块，用户需真实有效的证件照（如身份证正反面），流程需确保照片清晰无遮挡，且文件大小不超过5MB的硬性限制。在证件照后，系统会自动进行OCR文字识别，将证件上的姓名、