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健康管理服务流程实施细则

我干健康管理这行快小十年了，见过太多客人抱着“试一试”的心态来，也见过太多客人靠着科学规范的健康管理，把原本飘红的身体指标一点点调回了安全范围，整个人的精神状态都好了不止一个档次。现在越来越多人开始重视日常健康，但大多都不清楚专业的健康管理到底按什么标准做，会不会就是推销保健品走个过场。我们这套实施细则，不是贴在墙上摆样子的官样文章，是我们一代代从业者踩过坑、总结经验磨出来的实操标准，每一步都对着实际服务来，整个流程从初次接谈到长期维护，一共分为五个核心阶段，环环相扣，全程围绕客人的实际需求推进，绝不走形式。

1初诊接待与基础信息采集

这是整个健康管理服务的第一步，也是所有后续服务的基础，我常跟新来的同事说，这一步要是偷工减料了，后面做再多都是错的，我刚入行的时候就犯过这个错，那时候赶上接待高峰，客人赶时间我也图快，信息采集随便勾了两笔就往下走，结果做出来的方案根本不对客人的情况，折腾了两个多月才调整过来，从那之后我就定下规矩，这一步哪怕多花半个小时，也绝对不能糊弄。

1.1前期预约对接

客人不管是通过什么渠道预约过来，我们都会在客人到店前一天完成对接确认，首先会提醒客人需要准备的东西：半年以内的体检报告、近期吃过的药物清单，告诉客人如果要做抽血、空腹血糖这类基础检测，需要空腹过来，还会跟客人确认有没有特殊需求，比如是不是腿脚不方便需要接应、有没有过敏