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医疗服务质量提升报告(2篇)

2023年1月—12月，某三甲综合医院以国家三级公立医院绩效考核指标为核心牵引，围绕门诊服务、住院诊疗、护理质控、医患沟通、后勤支撑五大维度启动医疗服务质量系统性提升行动，全年累计覆盖门急诊患者217.6万人次、住院患者8.92万人次，核心质量指标较2022年实现结构性优化，其中四级手术占比提升至31.2%，手术患者并发症发生率降至0.72%，门诊患者平均预约等候时长缩短71.2%，住院患者满意度升至94.8分，门诊及住院投诉总量较上年下降52.7%，国家公立医院绩效考核排名较上年前移47个位次。启动提升行动前，医院组织质控、门诊、护理、后勤等多部门联合开展全流程