医院门诊部护理管理规范.docx

医院门诊部护理管理规范

第一章总则

1.1制定目的

为规范门诊部护理工作秩序，提升护理服务质量，保障患者就诊安全，防范护理风险，优化患者就诊体验，依据《护士条例》《医疗机构护理质量管理规范》《门诊医疗服务质量评价标准》等法律法规及行业标准，结合我院门诊部运行实际，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于我院普通门诊、专科门诊、专家门诊、发热门诊、肠道门诊、急诊预检分诊、门诊换药室、门诊注射室、门诊手术室、采血中心、分诊台等所有门诊区域护理岗位的人员管理、业务管理、质量管理及安全管理。

1.3管理目标

门诊护理工作患者满意度≥95%，护理核心制度执行率100%，护理不良事件年发生率≤0