企业客户忠诚度RFM分析策略.pptVIP

RFM模型与顾客生命周期管理CRM1大家好第1页

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RFM三维模型图RFM模型是广泛使用于传统零售行业的顾客分层模型，它用三个维度的数据来划分消费顾客的层级，分别是：R（Recency）：离某个时间点最近的一次消费，为「近度」维度；F（Frequency）：一段时间内的消费频次，为「频度」维度；M（Moary）：相应这段时间内的消费金额，为「额度」维度。7大家好第7页

通过RFM模型，能够划分出顾客的层级，如下表：8大家好第8页

02RFM模型的应用意义1234在众多的客户关系管理（CRM）的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的主要工具和手段。RFM模型较为动态地展示了一种客户的全部轮廓，这对个性化的沟通和服务提供了依据，从而为更多的营销决议提供支持。普通的分析型CRM着重在对于客户贡献度的分析，RFM则强调以客户的行为来辨别客户。RFM模型非常适用于生产各种商品的企业9大家好第9页

THANKYOU感谢聆听，批评指导10大家好第10页

ByeBye11大家好第11页