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医院行政前台内勤岗位职责

一、访客接待与门禁管理

1.日常访客接待

行政前台内勤为医院行政出入口第一接待岗，日均承担80-150人次的咨询、引导接待服务，需严格执行首接负责制，对所有来访人员第一时间起身问询、礼貌接待，根据来访需求分类引导：针对就诊咨询人员，准确告知门诊出入口、挂号缴费区域、重点专科位置，对行动不便的老人、残障人士第一时间联系门诊导诊台安排陪护，不得敷衍推诿；针对外来公务人员（含上级监管部门检查、兄弟单位参观、商务洽谈、应聘人员等），第一时间核实受访对象及来访事由，电话联系受访科室/受访人确认到访意愿，确认无误后指导来访人员通过智慧访客系统登记个人身份信息，领取带定位权限的临时访客证，明确告知来访区域及离开时间要求，所有登记信息全程可追溯；针对无明确受访对象的推销、发广告、闲散人员，直接礼貌劝离，严禁进入院内办公及诊疗区域，对拒不配合、扰乱秩序的第一时间联系保卫科到场处置。

2.预约接待服务

针对提前预约的大型调研、评审、参观交流接待，提前1个工作日根据行政办出具的接待方案，完成接待区域布置：按要求摆放接待标识、人员座签，整理摆放医院宣传资料、会议材料，准备好茶饮用水、一次性用品，提前协调后勤科开具来访车辆停车通行凭证，提前30分钟打开接待区域空调、通风设备，提前10分钟到行政出入口迎候来访人员；接待结束后1小时内完成场地清理，物资归位，整理接待记录归档，确保衔接有