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2026年口腔诊疗沟通服务考核试题及答案

1.接诊首次到店的65岁无陪同、意识清醒的老年牙病患者，首先应采取的沟通开场方式是（）

A.直接问“你哪里牙疼？先躺治疗椅上我看看”

B.主动搀扶落座，递上温水，语速放缓说“叔叔/阿姨您好，我是今天的接诊医生小X，您今天是牙齿哪里不舒服呀？慢慢说没关系”

C.先告知诊疗收费标准，确认能接受再问诊

D.先要求患者联系家属到场再沟通

2.患者就诊时主动告知自己为HIV感染者，要求医生保密，以下沟通处理正确的是（）

A.当场拒绝接诊，告知本院不接收传染病患者

B.告知患者会做好标准防护，同时明确会对其病情信息严格保密，除法定感控报备外不会向任何无关人员透露

C.刻意提高音量告知旁边的护士“这个患者有艾滋，操作的时候小心点”

D.要求患者必须转到传染病专科医院就诊

3.接诊7岁儿童患者，上前牙龋坏伴随疼痛，孩子哭闹抗拒治疗，以下沟通方式最合适的是（）

A.呵斥孩子“不许哭，再哭就给你打很疼的针”

B.直接让家长按住孩子强制操作

C.拿出卡通造型的口腔工具给孩子演示，用“给牙齿宝宝洗澡、抓虫子”的通俗表述引导孩子，操作前先让孩子触摸工具消除恐惧感

D.告诉家长管好孩子，不哭了再开始治疗

4.患者听完补牙方案后抱怨“你们家补牙比隔壁诊所贵200块，太坑了”，以下回应最合适的是（）

A.“那你去隔壁补啊，来找我们干嘛”

B.“