医院客服中心前台接待岗位职责.docx

医院客服中心前台接待岗位职责

一、日常基础值守职责

（一）到岗准备工作

需严格遵守医院排班制度，提前15分钟到达客服前台岗位，按照标准化流程完成岗前准备：1.设备调试：10分钟内完成呼叫系统、叫号设备、监控终端、扫码设备、办公电脑、打印机等所有在岗设备的测试，确保呼叫等待响应时延不超过30秒，扫码识别准确率达到100%，设备无卡顿、断网情况；若发现设备故障，需在5分钟内上报信息科维修，并提前告知客服中心组长协调备用工位，不得影响正常接待。2.环境整理：完成前台区域的卫生清洁，对台面、叫号器、签字笔、咨询座椅等高频接触部位进行消毒，整理各类宣传物料、指引单据，保证前台区域整洁无杂物，通道畅通