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医院行政科室内勤岗位职责

一、日常行政运转保障职责

（一）日常值守与对接管理

负责行政科室工作时间全时段在岗值守，统一承接上级单位、外部机构、院内各科室及群众的咨询、来访诉求，严格落实“登记-转办-追踪-反馈”闭环管理机制，诉求登记必须完整记录诉求主体、联系方式、诉求内容、接收时间，登记准确率需达到100%；常规诉求转办响应时长不超过15分钟，一般诉求要求责任科室1个工作日内反馈办理结果，重大紧急诉求（如群体性医疗纠纷、重大安全事故、上级紧急部署）需在10分钟内上报行政科科长及分管院领导，严禁拖延瞒报。负责行政科室固定电话、传真、官方工作邮箱、院内OA系统账号、单位微信工作号的日常运维，工作时间内每2小时查收一次新信息，非工作时间每日至少查收1次重要渠道信息，做到不漏接、不漏转，重要紧急信息转达准确率100%。负责行政办公区日常秩序管理，监督落实办公区文明办公规范，保持公共办公区域整洁卫生；严格落实下班安全检查制度，每日下班前必须检查所有办公区域的水电关闭、门窗锁闭情况，全年行政办公区无因值守检查不到位引发的安全责任事件。

（二）公文流转与文稿辅助管理

严格按照《党政机关公文处理工作条例》《医疗机构公文管理规范》及医院内部规定，开展全流程公文处理工作：一是收文管理，负责上级卫健部门、医保部门、属地政府及职能部门、兄弟医疗机构、社会合作单位来文的接收、登记、初审、分类、呈阅，登记要素