医院患者满意度调查评价标准.docx

医院患者满意度调查评价标准

一、总则

1.1编制目的

为客观、精准反映医院医疗服务全流程质量，识别服务短板，建立持续改进的正向驱动机制，保障患者合法权益，提升医院整体服务效能，特制定本标准。

1.2适用范围

本标准适用于各级各类公立医疗机构、非公立医疗机构的门诊患者、住院患者、急诊患者、健康体检者及患者家属的满意度调查评价工作，医联体、社区卫生服务中心、乡镇卫生院等基层医疗机构可参照执行。

1.3调查原则

1.3.1客观性原则：调查过程全程避免医院干预，样本抽取、数据采集、统计分析全流程独立开展，原始数据不可篡改，确保结果真实反映患者实际感知。

1.3.2全面性原则：覆盖医疗服务所有