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礼仪培训2019讲解员/接待人员培训课件前言Introduction讲解是知识和语言的综合艺术。集教师、播音、演讲、话剧、表演等专业的技术手段，是专业性、知识性和艺术性的综合。讲解员对单位及个人的意义对单位的意义：代表公司的第一张名片；向到场来宾展示公司精神面貌的对外窗口；个人的意义：有利于加强个人对单位的全面认识，提高业务水平；有利于加强自身锻炼，提高个人综合素质。CONTENTS目录形象礼仪1Imageetiquette工作礼仪2Worketiquette形象礼仪仪态（举止神态）Ilongtoalleviatethisevil,butIcannot,andItoosuffer.Thishasbeenmylife.Ihavefounditworthliving,andwouldgladlyliveitagainifthechancewereofferedme.01仪容（发肤容貌）仪表（衣着打扮）Imageetiquette个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味；个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度；个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度；作为接待人员/讲解人员，个人形象