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单招酒店前厅客房服务试卷题库含解析

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

如果宾客情绪激动前厅员工应避免与宾客正面冲突优先保持冷静并倾听酒店前厅的预订处和礼宾处是同一个部门的不同称谓客房部布草的洗涤通常使用热水和强力去污剂以保持布草的清洁和鲜艳酒店员工为宾客服务时使用敬语和礼貌用语是基本的职业要求在酒店工作保持良

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在酒店前厅部，负责接待宾客办理入住手续、处理退房结算等主要事务的

部门是？

A.问询处

B.礼宾部

C.总机

D.接待处

2.宾客预订客房后，未能按时入住，要求更改入住日期，前厅接待员应优先

遵循的原则是？试酒店客房内的请勿打扰牌通常用于房间正在清扫房间已售出房间正在维修房间不可预订酒店前厅礼宾部提供的服务通常不包括代客预订出租车安宾客用车办理入住退房手续协助处理重要宾客需求客房部员工在清洁客房时发现宾客在房间内吸烟正确的处理方式是忽略不予理

A.宾客的要求优先

B.酒店最大利益优先

C.预