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景区游客（门票退款）投诉处理流程规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.接到游客门票退款投诉后，首先应做什么？

A.直接退款

B.记录游客信息

C.向上级汇报

答案：B

2.处理门票退款投诉时，核实门票信息不包括以下哪项？

A.购票渠道

B.游客年龄

C.门票价格

答案：B

3.若游客因景区设施故障要求门票退款，应？

A.拒绝退款

B.全额退款

C.核实情况后按规定处理

答案：C

4.处理投诉过程中，与游客沟通的频率是？

A.一次性沟通清楚

B.适时反馈处理进度

C.处理完再告知结果

答案：B

5.游客对退款金额有异议，应该？

A.坚持原有决定

B.重新核算并解释

C.让游客找领导

答案：B

6.门票退款投诉处理完毕后，需要？

A.立即下班

B.整理记录存档

C.与同事闲聊

答案：B

7.当游客情绪激动时，处理投诉人员应？

A.与其争吵

B.安抚情绪

C.不理会

答案：B

8.对于通过线上平台购票要求退款的游客，要？

A.让游客自行联系平台

B.协助游客与平台对接

C.只处理线下购票退款

答案：B

9.核实游客购票凭证的目的是？

A.确认购票真实性

B.看是否好看

C.打发游客

答案：A

10.若游客提供虚假购票信息要求退款，应？

A.给予退款

B.拒绝退款并说明原因

C