软考高项第14课知识点清单项目质量管理上.pdfVIP

第12章项目质量管理

质量一组固有特性满足要求的程度（工作质量+产品质量）

项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据

等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。

高等级并不意味着一定高质量；低等级也并不意味着一定低质量；

质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。

全面质量管理（TQM）以质量为中心，以全员参与为基础，让顾客满意和本组织所有成员及社会收益。

全员、全过程、全组织的品质管理。

4个要素结构、技术、人员、变革推动者。

4个核心特征全员参加、全过程、全面方法、全面结果。

6σ方法将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，

找出最关键的因素通过DMAIC（确定、测量、分析、改进、控制）方法加以改进达到更高的客户满意度

在质量上表示为：每百万不合格率少于3.4。

第12章项目质量管理

理念解析

1、客户满意了解、评估、定义和管理要求。符合要求+适合使用。敏捷中可确保始终做到客户