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改善就医感受提升患者体验工作总结

今年以来，我院严格落实国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》部署要求，锚定“人民至上、生命至上”服务理念，以“看病更便捷、服务更暖心、就医更放心”为核心目标，围绕诊前、诊中、诊后全服务链条，聚焦患者反映集中的“挂号难、候诊久、流程繁、来回跑”等突出问题，累计实施27项针对性便民服务举措，覆盖门诊、住院、医技、后勤全服务场景，2024年前三季度患者综合满意度评分达96.27分，较2023年同期提升2.89分，相关便民服务经验先后3次获省卫生健康委通报推广，累计接待省内外