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电商客户满意度提升策略.pptVIP

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  • 2026-06-29 发布于江苏
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电商客户满意度提升策略.ppt

    电子商务客户关系管理;第一节客户关系管理理念;一、客户关系管理的含义;;;5、CRM的内涵;;;美国联邦快递企业的客户关系管理;;;;;;;第二节客户关系管理的发展;CRM背景;;;;;驱动CRM发展的力量;;;;三、客户关系管理的主要功效;;;;;;四、客户关系类型;五、呼叫中心;第三节客户关系管理的手段;一、数据挖掘;;;;二、数据仓库;;;

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